Versand

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez Diva Aesthetics, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, lancements de collections, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

France métropolitaine

Préparation : 24 à 48 heures ouvrées
Livraison : environ 5 jours ouvrés après expédition

Europe

Les délais varient selon le pays de destination.

En moyenne :

5 à 10 jours ouvrés après expédition

International

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et le transporteur.

En moyenne :

5 jours ouvrés à 2 semaines après expédition

Ces délais sont estimatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie ou d'informations incomplètes empêchant la livraison, Diva Aesthetics ne pourra être tenue responsable des retards ou de la non-distribution du colis.

Les frais liés à une réexpédition pourront être facturés au Client.

Colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble perdu durant le transport, veuillez nous contacter à :

contact@divaesthetics.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Les délais d'enquête varient selon le transporteur et peuvent aller jusqu'à plusieurs semaines.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête.

Colis retournés à l'expéditeur

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison :

d'une adresse incorrecte ;
d'un colis non réclamé ;
d'un refus de livraison ;
ou de toute autre cause imputable au Client,

celui-ci pourra choisir entre :

une nouvelle expédition (les nouveaux frais de livraison étant à sa charge) ;
ou un remboursement des produits commandés, déduction faite des frais d'expédition engagés.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont exclusivement à la charge du Client.

Diva Aesthetics ne peut être tenue responsable des frais réclamés par les autorités douanières locales.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir notamment en raison :

des transporteurs ;
des contrôles douaniers ;
des conditions météorologiques ;
d'une forte activité logistique ;
d'un cas de force majeure.

Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Livraison incomplète ou produit endommagé

Si vous recevez un colis endommagé ou s'il manque un ou plusieurs articles, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en joignant :