POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter aucune demande de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non porté ;

• non utilisé ;

• dans son état d'origine ;

• complet ;

• retourné dans son emballage d'origine.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de détérioration ou ne respectant pas les présentes conditions pourra être refusé.

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées lorsqu'elles ont été descellées, essayées ou portées après leur livraison.

Cette exclusion ne s'applique pas si les boucles d'oreilles reçues présentent un défaut de fabrication ou ne correspondent pas à la commande.

Offres promotionnelles

Dans le cadre des offres promotionnelles telles que « 2 achetés = 1 offert », « 3 achetés = 1 offert », ou de toute autre offre reposant sur l'attribution d'un ou plusieurs produits offerts ou remisés sous condition d'achat, l'ensemble des produits bénéficiant de l'offre est considéré comme indissociable.

Par conséquent, si vous souhaitez retourner tout ou partie des produits ayant permis de bénéficier de l'offre promotionnelle, le ou les produits offerts devront également être retournés, dans leur état d'origine et conformément à la présente politique de retour.

À défaut de restitution du ou des produits offerts, nous nous réservons le droit de :

• refuser le retour ;

• ou déduire du montant remboursé la valeur du ou des produits offerts, calculée sur la base de leur prix de vente en vigueur au moment de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

À titre indicatif :

• 5,25 € pour un retour depuis la France métropolitaine ;

• à partir de 7 € pour un retour depuis l'international.

Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Diva Aesthetics.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans les meilleurs délais.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l'établissement ayant émis votre carte bancaire.

3. Contactez ensuite votre banque, certains remboursements pouvant nécessiter un délai de traitement.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

contact@divaesthetics.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à votre commande.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :

contact@divaesthetics.com

Cadeaux

Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous pourrez recevoir un avoir ou un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Si le cadeau n'avait pas été identifié comme tel lors de la commande, ou si l'acheteur s'est fait livrer le colis avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Expédition des retours

Selon votre pays de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.

Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ainsi qu'une assurance transport.

Nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis retourné sans numéro de suivi.

Le Client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception effective par notre service de retour.